برامج

"اتصالات" أفضل مشغل على كافة الأصعدة" و"الأفضل في خدمة العملاء"

احتلت مؤسسة الإمارات للاتصالات، "اتصالات"، المرتبة الأولى في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا كـ "أفضل مشغل اتصالات على كافة الأصعدة" و"أفضل مشغل في خدمة العملاء"، وذلك ضمن جوائز مجلة commsMEA، المتخصصة في قطاع الاتصالات في المنطقة. وحصلت "اتصالات" على هاتين الجائزتين المرموقتين وذلك استناداً إلى عدد من المعايير والأسس الفنية والتقنية المعروفة في قطاع الاتصالات.

وجاء فوز "اتصالات" بجائزة "أفضل مشغل اتصالات على كافة الأصعدة" التي تكرم أفضل مشغل في قطاع الاتصالات تميز عن بقية المشغلات في عدد من الخدمات والتقنيات، في حين حصلت المؤسسة على جائزة "أفضل مشغل في خدمة العملاء" التي تكرم مشغل الاتصالات الذي يقدم أفضل الخدمات إلى العملاء وينظر إليهم على أنهم المحور الأساس لكافة العمليات.

وقد تسلمت اتصالات هذه الجوائز خلال حفل كبير أُقيم في دبي هذا الأسبوع بحضور كبار التنفيذيين والعاملين في قطاع الاتصالات، وكذلك ممثلين عن مشغلي الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

هذا ويأتي حصول "اتصالات" على المرتبة الأولى خلال هذا التقييم تكملة للعديد من الجوائز والانجازات التي حصلت عليها المؤسسة خلال مسيرة عملها الناجحة والمثمرة والتي تمتد لما يقرب من ثلاثة عقود، الأمر الذي يسلط الضوء على مكانة "اتصالات" وتطورها على الصعيد الاقليمي والعالمي، خاصة وأن المنافسة على هذه الجوائز خضعت لتحكيم عدد من المحكمين والخبراء البارزين في تقنيات الاتصالات في المنطقة والعالم.

ولقد شهدت "اتصالات" توسعات كبيرة تعكس استراتيجية المؤسسة الرامية إلى توسيع العمليات والاستثمارات عبر استهداف أسواق الاتصالات الاستراتيجية في كل من آسيا وأفريقيا بشكل هادف ومدروس وفقا لأسس اقتصادية صحيحة. وفي هذا السياق، نجحت المؤسسة مؤخرا في الدخول إلى اثنين من كبرى أسواق الاتصالات، وهما السوق المصرية والأفغانية، ليصبح عدد الأسواق التي تقدم 'اتصالات" خدماتها فيها 15 سوقاً موزعةً في كل من آسيا وأفريقيا.

ويأتي حصول "اتصالات" على جائزة "أفضل مشغل على كافة الأصعدة" نتيجة للإنجازات ومعدلات النمو غير المسبوقة التي حققتها المؤسسة في كافة الخدمات ومجالات العمل. وفي هذا السياق، حققت "اتصالات" نموا ملفتا في مجال خدمات الهواتف المتحركة، حيث تجاوز عدد المشتركين في هذه الخدمة وفقا لاحصاءات شهر يوليو الماضي أكثر من 5.1 مليون مشترك، وبنسبة انتشار فاقت 125% من عدد السكان، وهي الأعلى على صعيد المنطقة. وفضلا عن ذلك، بلغت نسبة انتشار الهواتف الثابتة ما يقرب 30% وهي واحدة من أعلى المعدلات في المنطقة، كما تجاوزت نسبة استخدام شبكة الانترنت أكثر من 50% من عدد السكان.

ومثل هذه الإنجازات غير المسبوقة التي حققتها "اتصالات" كانت محصلة لعدة عوامل أهمها إلتزام المؤسسة بتقديم أفضل وأحدث الحلول التقنية وخدمات الاتصالات التي تعزز من تواصل العملاء، مثل تقنية الاتصال السريع بالانترنت عبر الهواتف المتحركة، وبلاك بيري، وخدمة إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة من خلال الهواتف الثابتة، وتحدث، فضلا عن العروض الخاصة بخدمات الانترنت والكابل التلفزيوني وغيرها من الخدمات التي كان لـ "اتصالات" السبق في تقديمها."

ومن جانب آخر، جاء فوز "اتصالات" بجائزة "أفضل مشغل اتصالات في خدمة العملاء" تتويجا للعديد من المبادرات التي قامت بها المؤسسة تجاه العملاء والوصول إليهم والوقوف على متطلباتهم واحتياجاتهم عبر طرح الخدمات والتقنيات التي تضفي قيمة حقيقية لأسلوب حياتهم على الصعيدين الشخصي والعملي والارتقاء بها إلى أقصى درجة ممكنة.

وفي هذا السياق، تولي "اتصالات" أهمية فائقة للعملاء الذي تنظر إليهم على أنهم الأولوية الأولى للمؤسسة ويمثلون المحور الأساس لنموها وتطورها، حيث تتميز "اتصالات" بوجود 43 مركز أعمال لتقديم الخدمات موزعة في أماكن استراتيجية وسهلة الوصول في كافة أنحاء الدولة، حيث تمت زيادة أوقات عمل هذه المراكز من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثامنة مساء. وتدير المؤسسة أيضا شبكة مؤلفة من 116 من ماكينات الدفع الالية الموجودة من أماكن مهمة، وأكثر من 400 موقع للمبيعات، وأكثر من 8000 محل للحصول على خدمات إعادة تعبئة الخدمات المدفوعة مقدما، الأمر الذي اتاح للعملاء المزيد من الراحة والمرونة في الحصول على الخدمات."

وتم توسيع عمل مراكز خدمة دعم العملاء والرد على الاستفسارات لتقدم خدماتها على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، مما أتاح للعملاء إمكانية الاتصال على الأرقام العادية أو المجانية وتلبية احتياجاتهم بنحو عالي الاحترافية والسهولة.

وفضلا عن ذلك، أطلقت المؤسسة العديد من البرامج والعروض المبتكرة التي تعود على العملاء بقيمة مضافة. وفي هذا السياق، أتاحت المؤسسة للعملاء تحديث سرعة الاتصال بشبكة الانترنت من خلال خدمة الشاملة، حيث تمت مضاعفة السرعة للمستخدمين مجانا. كما تواصل المؤسسة عملية تخفيض المكالمات الدولية أثناء أيام الجمع والأعياد والمناسبات المختلفة والخاصة بمختلف شرائح المجتمع المتواحدة على أرض الإمارات. وفي هذه المناسبة، قدمت "اتصالات" تخفيضا مستمرا على المكالمات الهاتفية إلى لبنان خلال فترة الحرب الأخيرة، مما أتاح للكثيرين سهولة الاتصال والاطمئنان على أهلهم وأقاربهم وأصدقائهم.

كما قامت "اتصالات" بتطبيق التعرفة المخفضة على المكالمات الدولية الصادرة إلى الهند خلال فترة إقامة مهرجان أونام الذي جرى تنظيمه في الخامس من سبتمبر للعام الحالي، وذلك في مبادرة روح التواصل والتضامن التي تبديها "اتصالات" مع عملائها.

وفضلا عن ذلك، تعتبر "اتصالات" من المؤسسات الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال الرعاية والمسؤولية الاجتماعية، حيث أطلقت العديد من المبادرات التي تعنى بهذا المجال. ومن جانب آخر، فإن هوية واستراتيجية المؤسسة التي تمت إزاحة الستار عنهما مؤخرا تتمحوران حول خدمة العملاء من خلال طرح أفضل الحلول التقنية التي تتيح لهم التواصل مع بعضهم البعض ومع أهدافهم وتطلعاتهم، وكذلك تجسيد القيم والمبادئ التي تؤمن بها المؤسسة والمتمثلة بالشفافية والصراحة والوضوح والاهتمام والتفاؤل والثقة.